Hur hittar du allt.
Här svarar vi på frågor om hur butiken fungerar, vem vi är och hur du hittar rätt. Specifika frågor om en produkt? De hittar du direkt på produktsidan.
Allt du behöver veta om Luminessa.
Vem är Luminessa?
Luminessa grundades av Ceasar — en hundägare som tröttnade på att inte hitta guider som faktiskt passade hans hund. Vi erbjuder vetenskapsbaserade hundguider och naturliga produkter från märket Mellow.
Vi är ett litet team och svarar på varje meddelande. Du pratar alltid med en riktig människa, aldrig en bot.
Vilka produkter finns på luminessa.se?
Luminessa säljer två typer av produkter:
Digitala hundguider — vetenskapsbaserade PDF-guider för olika hundstorlekar och livsstadier. 249 kr styck, omedelbar nedladdning direkt efter köp.
Mellow-produkter — naturliga hundkuddar och sängar av fårskinn, samt leksaker och aktiveringsredskap av ull och fårskinn. Levereras hem till dig.
Hur hittar jag de digitala hundguiderna?
Klicka på Produkter i huvudmenyn högst upp på sidan, sedan Digitala hundguider. Eller gå direkt till luminessa.se/collections/digitala-hundguider.
Det finns fem guider — en för varje hundstorlek (liten ras, medelstor ras, stor ras, jätterase) samt en för uppfödare. Varje guide fungerar fristående, du behöver inte köpa alla.
Hur hittar jag hundkuddarna, sängarna och leksakerna?
Alla Mellow-produkter hittar du via Produkter i menyn:
Hundkuddar & sängar — naturliga fårskinnssängar i olika storlekar.
Leksaker & aktivering — ullringar, tug-leksaker och ben av naturmaterial.
Du kan också använda sökfältet (förstoringsglaset i menyn) och söka på exempelvis "säng" eller "leksak".
Hur söker jag efter en specifik produkt?
Klicka på förstoringsglaset i övre menyraden för att öppna sökfältet. Skriv in vad du letar efter — ett produktnamn, en hundras, ett ämne — och tryck enter för att se alla matchande resultat.
Hur beställer jag?
Välj en produkt → klicka Lägg i kundvagn → öppna varukorgen (ikonen uppe till höger) → fyll i leveransuppgifter och välj betalningsmetod → klicka Genomför köp.
Du behöver inget konto för att beställa, men med ett konto kan du följa dina beställningar och spara leveransadresser till nästa gång.
Var hittar jag min guide efter köpet?
En nedladdningslänk skickas direkt till din e-post i orderbekräftelsen. Klicka på länken för att ladda ned guiden som PDF. Länken är giltig i 30 dagar och kan användas upp till 5 gånger.
Hittar du inte mailet? Kolla skräppost/spam. Fortfarande problem? Kontakta oss med ditt ordernummer så löser vi det.
Hur loggar jag in på mitt konto?
Klicka på personsymbolen (kontoikonen) uppe till höger i menyn — den är alltid synlig i headern. Eller gå direkt till luminessa.se/account.
Har du inget konto ännu? Skapa ett snabbt via registreringssidan eller vid utcheckning.
Vad hittar jag under Mitt konto?
Under ditt konto finns fyra sektioner:
Översikt — en snabb sammanfattning av dina senaste beställningar.
Beställningar — fullständig orderhistorik med betalningsstatus och spårningslänk. Klicka på en order för kvitto och detaljer.
Adresser — spara, redigera eller ta bort leveransadresser.
Inställningar — uppdatera namn, telefonnummer, lösenord och nyhetsbrevsprenumeration.
Hur kontaktar jag er?
Via vår kontaktsida eller direkt på luminessa.sverige@gmail.com. Vi svarar på alla meddelanden — varje mail läses av en riktig människa, oftast inom ett dygn.
Kontaktsidan hittar du i huvudmenyn eller via länken i footern längst ner på varje sida.
Var hittar jag information om frakt och returvillkor?
All information om leveranstider, fraktkostnader, ångerrätt och returhantering finns på Frakt & Retur-sidan. Länken finns i footern längst ner på varje sida.
Kortversion: fri frakt inom Sverige, 3–7 vardagar. 30 dagars öppet köp på fysiska produkter. Digitala guider returneras ej efter nedladdning.
Hur returnerar jag en produkt?
Logga in på ditt konto → klicka Beställningar → välj den aktuella ordern → scrolla ned till Begär retur. Välj produkt och ange anledning — vi återkommer inom ett dygn med retursedel och instruktioner.
Fysiska produkter kan returneras inom 30 dagar från leverans i originalskick. Returfrakten bekostas av kunden. Digitala guider kan inte returneras efter att nedladdningen påbörjats — är du osäker på vilken guide som passar, hör av dig innan köpet.
Vad gör Luminessa annorlunda?
Tre saker:
Guiderna är inte sammanfattningar från nätet — de är djupgående, vetenskapligt grundade och ger ett komplett svar på ett specifikt skede av din hunds liv.
Produkterna under Mellow är uteslutande gjorda av naturmaterial (fårskinn och ull) — utan syntetiska fyllmedel eller kemiska ytbehandlingar.
Vi är ett litet team som svarar på varje fråga. Du pratar alltid med en människa.