Sådan finder du alt.
Her svarer vi på spørgsmål om, hvordan butikken fungerer, hvem vi er, og hvordan du finder rundt. Specifikke spørgsmål om et produkt? Dem finder du direkte på produktsiden.
Alt, hvad du behøver at vide om Luminessa.
Hvem er Luminessa?
Luminessa blev grundlagt af Ceasar — en hundeejer, der blev træt af ikke at kunne finde guider, der faktisk passede til hans hund. Vi tilbyder videnskabsbaserede hundeguider og naturlige produkter fra mærket Mellow.
Vi er et lille team og svarer på hver besked. Du taler altid med et rigtigt menneske, aldrig en bot.
Hvilke produkter findes på luminessa.se?
Luminessa sælger to typer produkter:
Digitale hundeguider — videnskabsbaserede PDF-guider til forskellige hundestørrelser og livsstadier. Øjeblikkelig download direkte efter køb.
Mellow-produkter — naturlige hundepuder og senge af fåreskind samt legetøj og aktiveringsredskaber af uld og fåreskind. Leveres hjem til dig.
Hvordan finder jeg de digitale hundeguider?
Klik på Produkter i hovedmenuen øverst på siden, derefter Digitale hundeguider. Eller gå direkte til luminessa.se/collections/digitala-hundguider.
Der findes fem guider — en til hver hundestørrelse (lille race, mellemstor race, stor race, kæmperace) samt en til opdrættere. Hver guide fungerer selvstændigt, du behøver ikke købe dem alle.
Hvordan finder jeg hundepuderne, sengene og legetøjet?
Alle Mellow-produkter finder du via Produkter i menuen:
Hundepuder & senge — naturlige fåreskindssenge i forskellige størrelser.
Legetøj & aktivering — uldringe, tovlegetøj og ben af naturmaterialer.
Du kan også bruge søgefeltet (forstørrelsesglasset i menuen) og søge på for eksempel "seng" eller "legetøj".
Hvordan søger jeg efter et bestemt produkt?
Klik på forstørrelsesglasset i den øverste menulinje for at åbne søgefeltet. Skriv, hvad du leder efter — et produktnavn, en hunderace, et emne — og tryk enter for at se alle matchende resultater.
Hvordan bestiller jeg?
Vælg et produkt → klik Læg i kurv → åbn kurven (ikonet øverst til højre) → udfyld leveringsoplysninger og vælg betalingsmetode → klik Gennemfør køb.
Du behøver ikke en konto for at bestille, men med en konto kan du følge dine bestillinger og gemme leveringsadresser til næste gang.
Hvor finder jeg min guide efter købet?
Et downloadlink sendes direkte til din e-mail i ordrebekræftelsen. Klik på linket for at downloade guiden som PDF. Linket er gyldigt i 30 dage og kan bruges op til 5 gange.
Kan du ikke finde mailen? Tjek spam-mappen. Stadig problemer? Kontakt os med dit ordrenummer, så løser vi det.
Hvordan logger jeg ind på min konto?
Klik på personsymbolet (kontoikonet) øverst til højre i menuen — det er altid synligt i headeren. Eller gå direkte til luminessa.se/account.
Har du ikke en konto endnu? Opret en hurtigt via registreringssiden eller ved checkout.
Hvad finder jeg under Min konto?
Under din konto er der fire sektioner:
Oversigt — en hurtig opsummering af dine seneste bestillinger.
Bestillinger — fuld ordrehistorik med betalingsstatus og sporingslink. Klik på en ordre for kvittering og detaljer.
Adresser — gem, rediger eller slet leveringsadresser.
Indstillinger — opdater navn, telefonnummer, adgangskode og nyhedsbrevstilmelding.
Hvordan kontakter jeg jer?
Via vores kontaktside eller direkte på luminessa.sverige@gmail.com. Vi svarer på alle beskeder — hver mail læses af et rigtigt menneske, som regel inden for et døgn.
Kontaktsiden finder du i hovedmenuen eller via linket i footeren nederst på hver side.
Hvor finder jeg information om fragt og returbetingelser?
Al information om leveringstider, fragtomkostninger, fortrydelsesret og returhåndtering findes på Fragt & Retur-siden. Linket findes i footeren nederst på hver side.
Kort version: levering i Norden, 3–7 hverdage. 30 dages returret på fysiske produkter. Digitale guider returneres ikke efter download.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Log ind på din konto → klik Bestillinger → vælg den aktuelle ordre → scroll ned til Anmod om retur. Vælg produkt og angiv årsag — vi vender tilbage inden for et døgn med returlabel og instruktioner.
Fysiske produkter kan returneres inden for 30 dage fra levering i original stand. Returfragten betales af kunden. Digitale guider kan ikke returneres, efter at downloadet er påbegyndt — er du i tvivl om, hvilken guide der passer, så kontakt os inden købet.
Hvad gør Luminessa anderledes?
Tre ting:
Guiderne er ikke sammendrag fra nettet — de er dybdegående, videnskabeligt funderede og giver et komplet svar på et specifikt stadie af din hunds liv.
Produkterne under Mellow er udelukkende lavet af naturmaterialer (fåreskind og uld) — uden syntetiske fyldstoffer eller kemiske overfladebehandlinger.
Vi er et lille team, der svarer på hvert spørgsmål. Du taler altid med et menneske.