Näin löydät kaiken.
Täällä vastaamme kysymyksiin siitä, miten kauppa toimii, keitä olemme ja miten löydät etsimäsi. Tuotekohtaiset kysymykset? Ne löydät suoraan tuotesivulta.
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Luminessasta.
Kuka on Luminessa?
Luminessan perusti Ceasar — koiranomistaja, joka kyllästyi siihen, ettei löytänyt oppaita, jotka todella sopivat hänen koiralleen. Tarjoamme tieteeseen perustuvia koiraoppaita ja luonnontuotteita Mellow-merkiltä.
Olemme pieni tiimi ja vastaamme jokaiseen viestiin. Puhut aina oikean ihmisen kanssa, et koskaan botin.
Mitä tuotteita luminessa.se:ssä on?
Luminessa myy kahdenlaisia tuotteita:
Digitaaliset koiraoppaat — tieteeseen perustuvia PDF-oppaita eri kokoisille koirille ja elämänvaiheisiin. Välitön lataus heti oston jälkeen.
Mellow-tuotteet — luonnollisia koiranpehmusteita ja petejä lampaannahasta sekä leluja ja aktivointivälineitä villasta ja lampaannahasta. Toimitetaan kotiisi.
Miten löydän digitaaliset koiraoppaat?
Klikkaa Tuotteet sivun yläosan päävalikossa ja sitten Digitaaliset koiraoppaat. Tai mene suoraan osoitteeseen luminessa.se/collections/digitala-hundguider.
Oppaita on viisi — yksi jokaiselle koirakoolle (pieni rotu, keskikokoinen rotu, suuri rotu, jättirotu) sekä yksi kasvattajille. Jokainen opas toimii itsenäisesti, sinun ei tarvitse ostaa kaikkia.
Miten löydän koiranpehmusteet, pedit ja lelut?
Kaikki Mellow-tuotteet löydät valikon kohdasta Tuotteet:
Koiranpehmusteet & pedit — luonnollisia lampaannahkapetejä eri kokoisina.
Lelut & aktivointi — villarenkaita, vetoleluja ja luita luonnonmateriaaleista.
Voit myös käyttää hakukenttää (valikon suurennuslasi) ja hakea esimerkiksi sanalla "peti" tai "lelu".
Miten haen tiettyä tuotetta?
Avaa hakukenttä klikkaamalla suurennuslasia ylävalikossa. Kirjoita mitä etsit — tuotenimi, koirarotu, aihe — ja paina enter nähdäksesi kaikki osumat.
Miten teen tilauksen?
Valitse tuote → klikkaa Lisää ostoskoriin → avaa ostoskori (kuvake oikeassa yläkulmassa) → täytä toimitustiedot ja valitse maksutapa → klikkaa Viimeistele tilaus.
Tilaaminen ei vaadi tiliä, mutta tilillä voit seurata tilauksiasi ja tallentaa toimitusosoitteet seuraavaa kertaa varten.
Mistä löydän oppaani oston jälkeen?
Latauslinkki lähetetään suoraan sähköpostiisi tilausvahvistuksessa. Klikkaa linkkiä ladataksesi oppaan PDF-muodossa. Linkki on voimassa 30 päivää ja sitä voi käyttää enintään 5 kertaa.
Etkö löydä sähköpostia? Tarkista roskaposti. Ongelmia edelleen? Ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi, niin hoidamme asian.
Miten kirjaudun tililleni?
Klikkaa henkilösymbolia (tilikuvake) valikon oikeassa yläkulmassa — se on aina näkyvissä ylätunnisteessa. Tai mene suoraan osoitteeseen luminessa.se/account.
Eikö sinulla ole vielä tiliä? Luo se nopeasti rekisteröitymissivulla tai kassalla.
Mitä löydän kohdasta Oma tili?
Tililtäsi löytyy neljä osiota:
Yleiskatsaus — nopea yhteenveto viimeisimmistä tilauksistasi.
Tilaukset — täydellinen tilaushistoria maksutilanteineen ja seurantalinkkeineen. Klikkaa tilausta nähdäksesi kuitin ja tiedot.
Osoitteet — tallenna, muokkaa tai poista toimitusosoitteita.
Asetukset — päivitä nimi, puhelinnumero, salasana ja uutiskirjetilaus.
Miten otan teihin yhteyttä?
Yhteydenotto onnistuu yhteystietosivumme kautta tai suoraan osoitteella luminessa.sverige@gmail.com. Vastaamme kaikkiin viesteihin — jokaisen viestin lukee oikea ihminen, yleensä vuorokauden sisällä.
Yhteystietosivun löydät päävalikosta tai alatunnisteen linkistä jokaisen sivun alareunassa.
Mistä löydän tietoa toimituksesta ja palautusehdoista?
Kaikki tieto toimitusajoista, toimituskuluista, peruutusoikeudesta ja palautusten käsittelystä löytyy Toimitus & palautukset -sivulta. Linkki on alatunnisteessa jokaisen sivun alareunassa.
Lyhyesti: toimitus Pohjoismaihin, 3–7 arkipäivää. 30 päivän palautusoikeus fyysisille tuotteille. Digitaalisia oppaita ei palauteta lataamisen jälkeen.
Miten palautan tuotteen?
Kirjaudu tilillesi → klikkaa Tilaukset → valitse kyseinen tilaus → vieritä alas kohtaan Pyydä palautusta. Valitse tuote ja ilmoita syy — palaamme asiaan vuorokauden sisällä palautustarralla ja ohjeilla.
Fyysiset tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta alkuperäisessä kunnossa. Asiakas maksaa palautuskulut. Digitaalisia oppaita ei voi palauttaa lataamisen aloittamisen jälkeen — jos olet epävarma, mikä opas sopii, ota yhteyttä ennen ostoa.
Mikä tekee Luminessasta erilaisen?
Kolme asiaa:
Oppaat eivät ole netistä koottuja tiivistelmiä — ne ovat syvällisiä, tieteeseen perustuvia ja antavat täydellisen vastauksen koirasi elämän tiettyyn vaiheeseen.
Mellow-tuotteet on tehty yksinomaan luonnonmateriaaleista (lampaannahka ja villa) — ilman synteettisiä täyteaineita tai kemiallisia pintakäsittelyjä.
Olemme pieni tiimi, joka vastaa jokaiseen kysymykseen. Puhut aina ihmisen kanssa.