Slik finner du alt.
Her svarer vi på spørsmål om hvordan butikken fungerer, hvem vi er og hvordan du finner frem. Spesifikke spørsmål om et produkt? Dem finner du direkte på produktsiden.
Alt du trenger å vite om Luminessa.
Hvem er Luminessa?
Luminessa ble grunnlagt av Ceasar — en hundeeier som ble lei av å ikke finne guider som faktisk passet hunden hans. Vi tilbyr vitenskapsbaserte hundeguider og naturlige produkter fra merket Mellow.
Vi er et lite team og svarer på hver melding. Du snakker alltid med et ekte menneske, aldri en bot.
Hvilke produkter finnes på luminessa.se?
Luminessa selger to typer produkter:
Digitale hundeguider — vitenskapsbaserte PDF-guider for ulike hundestørrelser og livsstadier. Øyeblikkelig nedlasting rett etter kjøp.
Mellow-produkter — naturlige hundeputer og senger av saueskinn, samt leker og aktiviseringsredskaper av ull og saueskinn. Leveres hjem til deg.
Hvordan finner jeg de digitale hundeguidene?
Klikk på Produkter i hovedmenyen øverst på siden, deretter Digitale hundeguider. Eller gå direkte til luminessa.se/collections/digitala-hundguider.
Det finnes fem guider — en for hver hundestørrelse (liten rase, mellomstor rase, stor rase, kjemperase) samt en for oppdrettere. Hver guide fungerer selvstendig, du trenger ikke kjøpe alle.
Hvordan finner jeg hundeputene, sengene og lekene?
Alle Mellow-produkter finner du via Produkter i menyen:
Hundeputer & senger — naturlige saueskinnssenger i ulike størrelser.
Leker & aktivisering — ullringer, drageleker og bein av naturmaterialer.
Du kan også bruke søkefeltet (forstørrelsesglasset i menyen) og søke på for eksempel "seng" eller "leke".
Hvordan søker jeg etter et bestemt produkt?
Klikk på forstørrelsesglasset i den øverste menylinjen for å åpne søkefeltet. Skriv inn hva du leter etter — et produktnavn, en hunderase, et tema — og trykk enter for å se alle treff.
Hvordan bestiller jeg?
Velg et produkt → klikk Legg i handlekurv → åpne handlekurven (ikonet øverst til høyre) → fyll inn leveringsdetaljer og velg betalingsmetode → klikk Fullfør kjøp.
Du trenger ingen konto for å bestille, men med en konto kan du følge bestillingene dine og lagre leveringsadresser til neste gang.
Hvor finner jeg guiden min etter kjøpet?
En nedlastingslenke sendes direkte til e-posten din i ordrebekreftelsen. Klikk på lenken for å laste ned guiden som PDF. Lenken er gyldig i 30 dager og kan brukes opptil 5 ganger.
Finner du ikke e-posten? Sjekk spam-mappen. Fortsatt problemer? Kontakt oss med ordrenummeret ditt, så løser vi det.
Hvordan logger jeg inn på kontoen min?
Klikk på personsymbolet (kontoikonet) øverst til høyre i menyen — det er alltid synlig i headeren. Eller gå direkte til luminessa.se/account.
Har du ingen konto ennå? Opprett en raskt via registreringssiden eller ved utsjekk.
Hva finner jeg under Min konto?
Under kontoen din er det fire seksjoner:
Oversikt — et raskt sammendrag av de siste bestillingene dine.
Bestillinger — fullstendig ordrehistorikk med betalingsstatus og sporingslenke. Klikk på en ordre for kvittering og detaljer.
Adresser — lagre, rediger eller slett leveringsadresser.
Innstillinger — oppdater navn, telefonnummer, passord og nyhetsbrevabonnement.
Hvordan kontakter jeg dere?
Via kontaktsiden vår eller direkte på luminessa.sverige@gmail.com. Vi svarer på alle meldinger — hver e-post leses av et ekte menneske, som regel innen et døgn.
Kontaktsiden finner du i hovedmenyen eller via lenken i footeren nederst på hver side.
Hvor finner jeg informasjon om frakt og returvilkår?
All informasjon om leveringstider, fraktkostnader, angrerett og returhåndtering finnes på Frakt & Retur-siden. Lenken finnes i footeren nederst på hver side.
Kort versjon: levering i Norden, 3–7 virkedager. 30 dagers åpent kjøp på fysiske produkter. Digitale guider returneres ikke etter nedlasting.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Logg inn på kontoen din → klikk Bestillinger → velg den aktuelle ordren → scroll ned til Be om retur. Velg produkt og oppgi årsak — vi kommer tilbake innen et døgn med returlapp og instruksjoner.
Fysiske produkter kan returneres innen 30 dager fra levering i original stand. Kunden betaler returfrakten. Digitale guider kan ikke returneres etter at nedlastingen er startet — er du usikker på hvilken guide som passer, ta kontakt før kjøpet.
Hva gjør Luminessa annerledes?
Tre ting:
Guidene er ikke sammendrag fra nettet — de er dyptgående, vitenskapelig forankret og gir et komplett svar på et spesifikt stadium av hundens liv.
Produktene under Mellow er utelukkende laget av naturmaterialer (saueskinn og ull) — uten syntetiske fyllstoffer eller kjemiske overflatebehandlinger.
Vi er et lite team som svarer på hvert spørsmål. Du snakker alltid med et menneske.