Everything you want to know.
Can't find the answer you're looking for? Contact us via our contact page and we will reply within 24 hours.
FAQ
What format are the guides in?
The guides are delivered as typeset PDF files, designed to be read on screen or printed. Each guide is between 80 and 140 pages.
Do these fit all breeds?
Yes. The guides are written for all dogs and all breeds, with specific notes where the breed plays a role. Where a topic differs significantly for a breed group, we mention it clearly.
What does 'updates for life' mean?
When new evidence on a topic emerges, we update the guide and send the new edition to everyone who has already purchased it, at no extra cost, forever.
Do I need to purchase all five guides?
No. Each guide works independently. Most people start with the guide that suits their dog's current life stage and add more over time. The package with all five (SEK 749) is the best value.
Who wrote the guides?
The guides are written by a dog owner who has cared for dogs at all life stages, and thoroughly cross-referenced with current veterinary research. We are not veterinarians, but we have done the homework so you don't have to start from scratch.
Is there a physical version?
Not yet. The guides are currently only available digitally. Subscribe to our newsletter to be notified when a printed edition becomes available.
How do I get the guide after purchase?
You will receive an email with a download link immediately after completing your purchase. The link is valid for 30 days, and you can download the guide three times.
Can I return a digital guide?
Unfortunately, digital products cannot be returned once downloaded. If you are unsure, please contact us before purchasing and we will help you choose the right guide.
What about the physical products (beds and toys)?
Physical products are delivered within 3-7 business days within Sweden. You have a 14-day right of withdrawal for physical goods. Contact us if you have any questions about your order.
Hvordan kontakter jeg dere?
Via kontaktsiden vår eller direkte på luminessa.sverige@gmail.com. Vi svarer på alle meldinger — hver e-post leses av et ekte menneske, som regel innen et døgn.
Kontaktsiden finner du i hovedmenyen eller via lenken i footeren nederst på hver side.
Hvor finner jeg informasjon om frakt og returvilkår?
All informasjon om leveringstider, fraktkostnader, angrerett og returhåndtering finnes på Frakt & Retur-siden. Lenken finnes i footeren nederst på hver side.
Kort versjon: levering i Norden, 3–7 virkedager. 30 dagers åpent kjøp på fysiske produkter. Digitale guider returneres ikke etter nedlasting.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Logg inn på kontoen din → klikk Bestillinger → velg den aktuelle ordren → scroll ned til Be om retur. Velg produkt og oppgi årsak — vi kommer tilbake innen et døgn med returlapp og instruksjoner.
Fysiske produkter kan returneres innen 30 dager fra levering i original stand. Kunden betaler returfrakten. Digitale guider kan ikke returneres etter at nedlastingen er startet — er du usikker på hvilken guide som passer, ta kontakt før kjøpet.
Hva gjør Luminessa annerledes?
Tre ting:
Guidene er ikke sammendrag fra nettet — de er dyptgående, vitenskapelig forankret og gir et komplett svar på et spesifikt stadium av hundens liv.
Produktene under Mellow er utelukkende laget av naturmaterialer (saueskinn og ull) — uten syntetiske fyllstoffer eller kjemiske overflatebehandlinger.
Vi er et lite team som svarer på hvert spørsmål. Du snakker alltid med et menneske.