Ångerrätt & Returpolicy

Senast uppdaterad: 21 maj 2026

Digitala produkter säljs som slutförsäljning

Luminessa säljer digitala produkter (nedladdningsbara PDF-guider). Eftersom produkten levereras elektroniskt och konsumeras direkt vid nedladdning är alla köp slutgiltiga och kan inte återbetalas när nedladdningen har påbörjats eller filen har levererats till dig.

Din ångerrätt enligt EU-rätt

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv och svenska Distansavtalslagen har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp.

För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium (såsom våra nedladdningsbara guider) upphör denna ångerrätt så snart leveransen påbörjas, förutsatt att du har:

  1. Gett ditt uttryckliga samtycke i förväg till omedelbar leverans, OCH
  2. Bekräftat att du förlorar din ångerrätt när nedladdningen påbörjas.

I kassan kommer du att ombes bekräfta båda dessa innan du slutför köpet. Genom att kryssa i den rutan och slutföra betalningen avstår du från din 14-dagars ångerrätt.

När vi återbetalar

  • Tekniskt fel: Du fick aldrig nedladdningslänken, eller filen är skadad och vi kan inte ersätta den inom 7 dagar.
  • Fel produkt levererad: Du fick en annan guide än den du beställde och vi kan inte lösa det.
  • Dubbelköp: Du lade av misstag samma beställning två gånger inom 24 timmar och har inte laddat ner det andra exemplaret.

Kontakta oss inom 14 dagar från köpet på luminessa.sverige@gmail.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.

Fysiska produkter — 30 dagars retur

För fysiska produkter (hundkuddar och leksaker) har du rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från mottagandet, utan att ange skäl. Varan ska vara oanvänd och i originalskick.

För att starta en retur, kontakta oss på luminessa.sverige@gmail.com med ditt ordernummer. Returfrakt bekostas av kunden om inte varan anlände skadad eller felaktig. Återbetalning sker inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan.

Så begär du återbetalning

E-post: luminessa.sverige@gmail.com
Inkludera: Ordernummer, e-postadress som användes vid köpet, anledning.
Svarstid: Inom 5 arbetsdagar.

Tvister