Everything you want to know.
Can't find the answer you're looking for? Contact us via our contact page and we will reply within 24 hours.
FAQ
What format are the guides in?
The guides are delivered as typeset PDF files, designed to be read on screen or printed. Each guide is between 80 and 140 pages.
Do these fit all breeds?
Yes. The guides are written for all dogs and all breeds, with specific notes where the breed plays a role. Where a topic differs significantly for a breed group, we mention it clearly.
What does 'updates for life' mean?
When new evidence on a topic emerges, we update the guide and send the new edition to everyone who has already purchased it, at no extra cost, forever.
Do I need to purchase all five guides?
No. Each guide works independently. Most people start with the guide that suits their dog's current life stage and add more over time. The package with all five (SEK 749) is the best value.
Who wrote the guides?
The guides are written by a dog owner who has cared for dogs at all life stages, and thoroughly cross-referenced with current veterinary research. We are not veterinarians, but we have done the homework so you don't have to start from scratch.
Is there a physical version?
Not yet. The guides are currently only available digitally. Subscribe to our newsletter to be notified when a printed edition becomes available.
How do I get the guide after purchase?
You will receive an email with a download link immediately after completing your purchase. The link is valid for 30 days, and you can download the guide three times.
Can I return a digital guide?
Unfortunately, digital products cannot be returned once downloaded. If you are unsure, please contact us before purchasing and we will help you choose the right guide.
What about the physical products (beds and toys)?
Physical products are delivered within 3-7 business days within Sweden. You have a 14-day right of withdrawal for physical goods. Contact us if you have any questions about your order.
Hur kontaktar jag er?
Via vår kontaktsida eller direkt på luminessa.sverige@gmail.com. Vi svarar på alla meddelanden — varje mail läses av en riktig människa, oftast inom ett dygn.
Kontaktsidan hittar du i huvudmenyn eller via länken i footern längst ner på varje sida.
Var hittar jag information om frakt och returvillkor?
All information om leveranstider, fraktkostnader, ångerrätt och returhantering finns på Frakt & Retur-sidan. Länken finns i footern längst ner på varje sida.
Kortversion: fri frakt inom Sverige, 3–7 vardagar. 30 dagars öppet köp på fysiska produkter. Digitala guider returneras ej efter nedladdning.
Hur returnerar jag en produkt?
Logga in på ditt konto → klicka Beställningar → välj den aktuella ordern → scrolla ned till Begär retur. Välj produkt och ange anledning — vi återkommer inom ett dygn med retursedel och instruktioner.
Fysiska produkter kan returneras inom 30 dagar från leverans i originalskick. Returfrakten bekostas av kunden. Digitala guider kan inte returneras efter att nedladdningen påbörjats — är du osäker på vilken guide som passar, hör av dig innan köpet.
Vad gör Luminessa annorlunda?
Tre saker:
Guiderna är inte sammanfattningar från nätet — de är djupgående, vetenskapligt grundade och ger ett komplett svar på ett specifikt skede av din hunds liv.
Produkterna under Mellow är uteslutande gjorda av naturmaterial (fårskinn och ull) — utan syntetiska fyllmedel eller kemiska ytbehandlingar.
Vi är ett litet team som svarar på varje fråga. Du pratar alltid med en människa.